平素より、ほほえみの空湯舟つるやをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、Booking.comを通じた当館のご予約に関して不正アクセスが確認され、一部のお客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

【Booking.comおよびAgodaの一部ご予約の自動キャンセルについて】

2026年10月28日夕方から10月29日午前にかけて、不正アクセスの影響により、当館が販売していない客室や、すでに満室となっている宿泊日についても、当館の意図しない予約が多数成立していたことが確認されました。

この期間に成立した対象のご予約につきましては、Booking.comにより自動キャンセルの対応が行われております。

また、Agodaを通じた一部のご予約につきましても、Booking.comを経由している場合があり、同様にキャンセルの対象となっております。

キャンセルされたご予約につきましては、当館においてお部屋のご用意ができかねますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

キャンセルの詳細につきましては、ご予約元のBooking.comまたはAgodaへお問い合わせください。

【当館を装った不審なメッセージについて】

今回の不正アクセスに関連する一部のご予約において、予約成立後に当館を装い、クレジットカード情報の入力を求める外部サイトへのリンクを記載した不審なメッセージが送信されていることが確認されました。

なお、上記期間以外に成立したご予約につきましては、現時点で同様の不審なメッセージは確認されておりません。

当館から、ご予約後に外部サイトでクレジットカード情報の再入力をお願いすることはございません。

不審なメッセージに記載されたリンクにはアクセスせず、クレジットカード情報や個人情報を入力されないよう十分ご注意ください。

万が一、リンク先でクレジットカード情報を入力された場合は、フィッシング詐欺によりカード情報が不正に取得された可能性がございますので、速やかにカード会社へご連絡いただき、利用停止や再発行等についてご相談くださいますようお願い申し上げます。

【本件の原因および今後の対応について】

本件につきましては、現在Booking.comにて原因および影響範囲について調査が進められております。

現時点では、個人情報やクレジットカード情報の漏洩の有無を含め、詳細な状況は明らかになっておりません。

当館といたしましても、引き続き状況の確認と安全管理の徹底に努めてまいります。

なお、本件に関するBooking.com側の調査状況やキャンセルの詳細につきましては、Booking.comカスタマーサービスへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ほほえみの空湯舟つるや

Important Notice

Regarding Reservation Cancellations and Suspicious Messages via Booking.com

Thank you for choosing Hohoemi no Sorayufune Tsuruya.

We sincerely apologize for the concern and inconvenience caused by an unauthorized access incident affecting reservations made through Booking.com.

Automatic Cancellation of Certain Booking.com and Agoda Reservations

Between the evening of October 28 and the morning of October 29, 2026 (Japan Standard Time), unauthorized access resulted in numerous reservations being made for room types that our property had not made available for sale, as well as for dates on which our property was already fully booked.

Affected reservations made during this period have been automatically canceled by Booking.com.

Some reservations made through Agoda are processed via Booking.com and have also been subject to cancellation.

Please note that we are unable to provide accommodation for reservations that have been canceled.

For details regarding your reservation or cancellation, please contact Booking.com or Agoda, depending on the platform through which you made your reservation.

Suspicious Messages Impersonating Our Property

We have confirmed that, following certain reservations affected by this incident, suspicious messages impersonating our property were sent containing links to external websites requesting credit card information.

At present, no similar suspicious messages have been confirmed in connection with reservations made outside the above-mentioned period.

Our property does not request guests to re-enter their credit card information on external websites after making a reservation.

Please do not click on suspicious links or provide personal or credit card information through such messages.

If you have entered your credit card information through one of these links, your card details may have been compromised through a phishing scam. Please contact your credit card company immediately to discuss appropriate measures, including blocking or replacing your card.

Investigation and Preventive Measures

Booking.com is currently investigating the cause and extent of this incident.

At present, the full details, including whether any personal or credit card information has been compromised, remain unclear.

We will continue to monitor the situation and strengthen our security measures.

For information regarding Booking.com’s investigation or reservation cancellations, please contact Booking.com Customer Service directly.

We sincerely apologize once again for the inconvenience and concern this incident has caused.

Thank you for your understanding.

Hohoemi no Sorayufune Tsuruya